登不进、验证码收不到
写清使用的设备（手机网页、桌面网页、Android 客户端或 iOS 客户端）、卡住的页面和大致时间。换设备后收藏的积分榜没同步，也走这里。
账号类问题优先走站内反馈通道
看台服务台
问题说得越具体，回得越快
登录卡住、比分停在上一分钟、战报里的比分写错了，或者你想和 CMD看台 一起做内容——先按问题类型挑一个入口，客服拿到消息时就能直接找到对的人和该看的资料。
客服邮箱
support@cmdpro.com.cn
需要附截图、附材料、需要留个书面记录的问题，发到这里最合适；工作日 9:00-18:00 内回复。
比分停住、轮次对不上
写出联赛、轮次与比赛双方，说明是比分不刷新、赛程筛选错位，还是积分榜的主客场视图显示异常，处理时能少绕一圈。
附上你看到的比分与预期结果
战报推送迟到、重复或漏掉
注明客户端版本、手机系统型号和当前的订阅设置。想改成按球队订阅、或者想关掉某一类提醒，也在这一条里说明。
推送类问题建议随信附一张设置页截图
战报里的比分或名称写错了
标出联赛、轮次和所属栏目（战术复盘、数据走势或看台观察），附截图和你依据的赛果说明，工作日 2 小时内会先给首轮回应。
截图圈出位置，说明正确写法
球迷社区与自媒体共建
地方球迷社区、体育自媒体想围绕联赛专题或战报栏目一起做内容，写清合作方向、覆盖联赛和过往产出，会安排对应的人对接。
邮件主题注明「内容合作」
联系方式
电话、邮箱与联系地址
事情不同，走的渠道也不同：要留痕和附材料的写邮件，操作卡住时打一通电话更直接，合作寄送按联系地址收件。
账号、推送、比分纠错与内容合作都可以发信，附上截图和说明能一次说清问题。工作日 9:00-18:00 内人工回复。
页面打不开、操作卡在同一屏的时候，直接通话确认比来回发信快。
合作材料寄送与书面往来按这个地址收件。
这是人工回复的时间段。赛季期间，比分与赛程数据保持 7×24 小时监控值班。
从提问到收到答复
四步把一件事讲完
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1
先选类型
五类入口背后是不同的处理人，选对类型能省掉一轮转交。
-
2
再写清楚
联赛与轮次、设备类型、出问题的环节，三样写全，客服不用回头追问。
-
3
附上材料
截图、录屏或页面位置，把你看到异常的那一步圈出来。
-
4
等回复
工作日内人工答复；内容纠错当天先给首轮回应，需要核实的会说明后续进度。
反馈填写要点
把这几项写全，一条就够
缺了关键信息的消息，客服往往要先问一轮才能动手，回复自然就往后排。发出前把下面五项过一遍。
-
01
联赛与轮次
写清是哪个联赛专题、第几轮、哪两支球队。比分问题再补上页面当时显示的比分。
-
02
设备类型
手机网页、桌面网页、Android 客户端或 iOS 客户端，再补上系统版本和客户端版本号。
-
03
问题发生环节
从打开哪个页面说起，点了什么，在哪一步出现异常，顺序比形容词有用。
-
04
截图说明
截图里圈出异常位置，再附一句你期望看到的正确结果，处理起来几乎没有歧义。
-
05
账号识别信息
登录用的手机号或邮箱写到尾号即可，方便定位账号又不必暴露完整信息。
回复节奏
什么时候能听到回音
9:00-18:00
工作日的人工回复时段。赛事推送与账号问题请优先使用站内反馈通道，消息会直接落到对应处理人。
2 小时
内容纠错在工作日内的首轮响应时间，从收到的第一条说明算起。
7×24
赛季期间比分与赛程的数据监控值班，深夜场次出问题也有人盯着。
每两周
网页与客户端的一次体验更新，你反馈的界面与操作问题大多会在这里被改掉。
合作与内容共建
和地方看台一起写下去
每赛季 120 期轮次汇总、40 期战术复盘，光靠编辑部写不完。12 家地方球迷社区和 8 家体育自媒体已经在联赛专题和战报栏目里一起产出内容。
牵头合作请发信至 support@cmdpro.com.cn，主题写「内容合作」，并附上你的社区或账号、覆盖的联赛和过往内容样例。
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联赛专题共建
球队资料与赛程整理
地方联赛的球队资料、赛程整理和积分榜维护，适合熟悉本地赛事的社区一起做。
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战报专栏供稿
三个固定栏目长期开放
战术复盘、数据走势、看台观察接受外部作者供稿，署名与栏目归属按惯例保留。
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看台观察
球迷视角的现场记录
现场记录、社区活动报道和球迷故事，是战报之外最受欢迎的一类内容。
换了手机，收藏的积分榜还在吗？
在。用同一账号登录后，收藏的积分榜、关注的球队和历史浏览记录会同步到新设备，Android 与 iOS 客户端、手机网页和桌面网页之间都一样。
实时比分入口在页面哪个位置？
入口固定在页面顶部，手机端首屏一步可达；桌面上往下滚动后，顶部入口依然能带你回到当天赛程。
战报推送能只订一支球队吗？
可以。订阅支持按联赛和按球队两种粒度，在客户端的订阅设置里改；每轮比赛结束后约 10 分钟会推一次汇总。
客户端支持哪些系统版本？
iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上可以安装。系统版本较低时先用手机网页，实时比分、积分榜和战报都能正常查看。
比分多久刷新一次，关键事件会标出来吗？
比赛进行中平均每 3 秒刷新一次，进球、红牌这类关键事件会在 10 秒内标记在比分条上。